Una delle prime cose che ho fatto quando ho iniziato la mia attività in proprio era creare un processo organizzato per gestire lavoro, clienti e progetti. In realtà, non l'ho fatto per impressionare il cliente ma per me: avevo il terrore di dimenticare qualche passaggio o di fare una brutta figura.  Avere tutti i passi chiaramente indicati mi tranquillizzava e mi faceva sentire molto... beh, professionale! E non come una che ha appena iniziato a capire cos'è e come funziona questa cosa dell'attività in proprio.Presto ho cominciato a ricevere i complimenti dai miei clienti, per la chiarezza, la trasparenza, l'attenzione. Ma non solo: a differenza da molti dei miei colleghi non ho mai avuto nessun disguido, mancato pagamento, richieste che esulano da quanto concordato o qualsiasi altra situazione spiacevole. E sebbene sia convinta che questo è il risultato di un intero sistema di business e marketing che funziona infallibilmente (e come impostarlo nella tua attività lo insegno all'interno del percorso IMPOSSIBILE DA IGNORARE) credo che una parte del merito vada anche al mio processo di benvenuto (client onboarding) che è una parte integrale dell'esperienza del cliente complessiva (client experience) a cui tengo davvero molto.Ascolta la puntata per scoprire cos'è e perché ti serve la procedura di benvenuto.E se vuoi iniziare a crearla nella tua attività ho creato una super risorsa gratuita che puoi scaricare QUI!