da parte della Pa può essere diviso in tre aree funzionali, ciascuna caratterizzata da grandi opportunità, ma anche da rischi. La prima area comporta il poter svolgere con maggiore esattezza e velocità e con minore impiego di personale alcuni compiti che la Pa già svolge in modo tradizionale. Ad esempio gestire un gran numero di domande dei cittadini, classificarle, dare risposte
