COME FREGARE L’NPS (E PERCHÉ NON DOVRESTE FARLO)
“Tutte le statistiche possono essere fregate”, dice Amy Cribbs di Vanguard. Per questo motivo, dice, “non mischiamo l’Nps con i meccanismi di premi individuali”. Ma alcune aziende lo fanno, incentivando i lavoratori ad inseguire i clienti finendo per danneggiare molto la ricerca della ‘customer loyalty’.
