"Se avessi chiesto ai miei clienti cosa volevano, mi avrebbero risposto: cavalli più veloci"Credo che questa sia una delle frasi più abusate nel mondo business.Me la sento ripetere in continuazione, soprattutto quando parlo di intervistare i clienti e di raccogliere feedback.C'è sempre qualcuno che se ne esce fuori con questa citazione di Ford.Il problema è che la citazione è usata fuori contesto, e che significa qualcosa di completametne diverso da quello che le persone solitamente credono.Ne parlo in questo episodio!