Oggi, sono in tanti a raccomandare e a sposare verbalmente l'idea che il cliente non debba essere un numero, e che sia necessario ascoltare, condividere e dialogare in maniera diretta e onesta con lui. Ma la realtà dei fatti è ben diversa dai buoni propositi. E spesso, proprio chi suggerisce e raccomanda non si rende conto di quanto il suo modo di agire e comunicare non è in linea con quanto predica. Ci sono delle volte che avvertiamo subito che un'azienda, un'attività commerciale, un consulente sono dei "brand", con tanta bella facciata ma poca "empatia" e capacità di ascolto. E ci sono altre volte che istantaneamente sentiamo che il nostro interlocutore, non è solo un bel nome ma qualcosa di autentico, genuino, concreto e pronto a reagire con attenzione alle nostre richieste.Perché?Quali sono le caratteristiche e differenze principali, che a mio modo di vedere, differenziano un azienda "brand" da una che è "friend", specialmente quando si comunica online?Questa è la sfida che mi sono lanciato quest'oggi. Provare a mettere nero su bianco, i tratti che caratterizzano due modi completamente agli antipodi di fare comunicazione e marketing online (sul sito, nei social, nei video e nei podcast). Ne ho identificati più di 10. Ascoltali e domandati: in quali di questi due identikit mi riconosco di più come professionista/azienda?Allo stesso modo, quando ascolti, leggi o partecipi ad un evento filtra ciò che ti viene trasmesso attraverso questa lente e impara a riconoscere i piccoli dettagli che differenziano i venditori di pentole e i "professoroni" (ex-guru), da quei marchi in grado di essere in reale sintonia con il loro pubblico. -------------Info Utili• Puoi ascoltare questo podcast su Spotify, iTunes, Spreaker e su altre piattaforme:https://gopod.me/RobinGood• Fornisci feedback, critiche, commenti, suggerimenti, idee e domande a questo podcast, usando Telegram e unendoti al gruppo @RobinGoodPodcastFeedback.Sul gruppo Telegram puoi commentare la puntata con note testuali o vocali. Puoi suggerire tematiche per le prossime puntate e sottoporre domande specifiche che vorresti fossero trattate nelle puntate future.Esprimi la tua soddisfazione e incoraggiamento diventando anche tu un sostenitore attivo di questo podcast qui: www.patreon.com/Robin_GoodAltri indirizzi utili: • Seguimi e rimani aggiornato qui:https://facebook.com/RobinGoodItalia/• Iscriviti alla newsletter settimanale dove leggere le mie storie e scoprire tre nuovi tool utili per chi comunica online:http://robingood.it/toptools-newsletterPer qualsiasi altra richiesta:Ludovica.Scarfiotti@robingood.itMusica: "Sunlit" by Cloudchord x G Mills - disponibile su Bandcamp: https://chillhop.bandcamp.com/track/sunlit