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Presentazione del Workshop di Genesys Italia del 11 Maggio ore 10.30 nella AI Week
Presentazione del Workshop di Genesys Italia del 11 Maggio ore 10.30 nella AI Week
valutazioni:
Lunghezza:
17 minuti
Pubblicato:
9 apr 2020
Formato:
Episodio podcast
Descrizione
Presentazione del Workshop di Genesys 11 Maggio ore 10,30 con Omar Hammoud e Pierluigi Pace.Titolo dell'intervento:Intelligenza Artificiale, Esperienza Umana.DESCRIZIONE:Parleremo di processi di Omni-channel Blended AI in maniera pratica. Cosa significa per noi, tradotto per gli utenti che ci ascoltano? Significa garantire ad un cliente o prospect la possibilità di interagire con l’azienda, su molteplici canali di comunicazione, passando dall’agente umano ad uno virtuale, da un contatto telefonico ad una chat intelligente, in un processo fluido, in cui lo scambio di informazioni avviene attraverso i molteplici canali di comunicazione in maniera intelligente e senza soluzione di continuità. In questo contesto il supporto della AI migliora l'efficacia del servizio al Cliente, orchestrando il dialogo in base all’esigenza ed al processo.
Pubblicato:
9 apr 2020
Formato:
Episodio podcast
Titoli di questa serie (100)
#1 - In diretta dall'Osservatorio del Politecnico di Milano, i dati della ricerca sull'intelligenza artificiale: Oggi si è tenuta al Politecnico di Milano la presentazione dei dati della ricerca dell'Osservatorio sull'Intelligenza Artificiale. Eccoli spiegati, semplici come piace a noi, grazie all'aiuto di Simone Ceretti - Business Development AI per The Digital Box di Intelligenza Artificiale Spiegata Semplice