Ieri, qui sull’isola di Holbox, sono andato dal barbiere. Qui a Holbox ci sono 4-5 barbieri diversi che assistono locali e turisti.Anche qui, fuori dal barbiere c’è l’emblema internazionale dei barbieri. Le strisce colorate a spirale che girano su un tubo bianco. Per il resto le somiglianze si riducono assai. No lavandini, no acqua corrente. Taglio sempre a secco. Prevalente uso delle macchinette per radere piuttosto che le forbici per tagliare.Il mio preferito si chiama Gregorio.Non è molto espansivo, quando entro rimane assorto nel da farsi, raramente senti un bel saluto da parte sua quando entri. Ieri gli ho chiesto quanti clienti fissi aveva. “Una cinquantina” mi ha risposto. “Gli altri vanno e vengono. Una volta vanno qua, un’altra vanno là, non posso considerarli proprio clienti “fissi”. Alché io gli ho detto: “Gregorio, il segreto per farli tornare, è imparare a memoria i loro nomi e accoglierli salutandoli calorosamente quando entrano.”"Che ne dici, se proviamo insieme a identificare tutti i fattori che potrebbero farne tornare di più?"Lui ha prontamente accettato la sfida e ne è venuto fuori un bel brainstorming dal quale sono emersi questi dieci consigli pratici (per entrare in confidenza con i propri clienti): Comunicazione diretta e informaleCuriosità - interessarsi all’altro - fare domandeCortesiaOcchio di riguardoDare feedback - usami come metro/giudice/advisorIronia - simpatiaOffrire gratis qualche cosa che solo tu haiImparare i nomi a memoria e salutarli per nome quando li si incontraInteressarsi alle cose che gli sono careDargli qualcosa prima che la chiedano loroAlla fine, non credevamo ai nostri occhi, per questa utilissima lista che abbiamo creato da una sfrobiciata e l'altra. Le cose da fare non sono difficili, non richiedono corsi o addestramento, e si possono mettere in pratica subito.Conquistare la fiducia degli altri, attraverso l'entrare in confidenza con loro, non è poi così dificile. ._______________Info Utili• Sostieni questo podcast:Ottieni feedback, ricevi consigli sul tuo progetto onlineEntra nella comunità di imprenditori indipendenti di Robin Goodhttps://Patreon.com/Robin_Good• Musica di questa puntata:"Leftovers" by Birocratic - disponibile su Joystockhttps://birocratic.bandcamp.com/album/leftovers• Nella foto di copertina:Gregorio, il mio barbiere. Isola di Holbox. Messico. 2023.• Dammi feedback:Critiche, commenti, suggerimenti, idee e domande unendoti al gruppo Telegram https://t.me/@RobinGoodPodcastFeedback• Ascolta e condividi questo podcast:https://www.spreaker.com/show/dabrandafriend• NUOVO! Archivio completo organizzato per temi:https://start.me/p/kxENzk/da-brand-a-friend-archivio-podcast• Seguimi su Telegram:https://t.me/RobinGoodItalia• TRUST-able Newsletter:Robingood.substack.com (ENG)Robingooditalia.substack.com (ITA)• Per info e richieste:Ludovica.Scarfiotti@robingood.it.