#218 - Usa i Problemi per Guadagnare FiduciaI bug, le interruzioni, i disservizi, e altri problemi che possono emergere quando forniamo un servizio o vendiamo un prodotto, sono sempre una fantastica opportunità per guadagnare la fiducia dei nostri clienti. Come?Facendo sì che quando ci viene segnalato un problema, cogliamo l'occasione per: a) ringraziare i nostri clienti (per ciò di utile che ci segnalano)b) comunicare il nostro dispiacere quando le cose non funzionanoc) far sentire che capiamo la situazione e le difficoltà incontrated) dichiarare cosa si intende fare per non far risuccedere il problema in futuroe) compensare, dare credito al cliente per ciò che non ha ricevuto.invece di giustificarsi e rimandare sempre ad altri la responsabilità dell'accaduto.Questi atteggiamenti costruttivi, trasmettono al cliente la percezione che: 1) siamo RESPONSABILI, 2) abbiamo a cuore gli interessi dei nostri clienti, 3) non ci nascondiamo dietro ad un dito ogni volta che qualcosa non funziona.Ne consegue che i clienti, nonostante i problemi percepiti accrescono la loro fiducia in noi, perché vedono che siamo attenti, sensibili, pro-attivi nel trovare soluzioni e ci prendiamo la responsabilità per ciò che succede in tutte le situazioni.La fiducia si conquista con: - ascoltando- dando credito- facendo azioni concrete - esponendosi - essendo coerenti con le proprie promesse- essendo umili e responsabili nel gestire i problemi che i nostri clienti incontrano.-------------Info Utili• Ottieni feedback, ricevi consigli sul tuo progetto online Entra nella comunità di imprenditori indipendenti di Robin Goodhttps://robingood.it • Musica di questa puntata: "Ocean" by Joakim Karud - disponibile su Bandcamp:https://joakimkarud.bandcamp.com/track/oceanNella foto di copertina:Test di velocità della mia linea Internet.Strumenti per misurare la velocità della linea Internet:- Speedtest.net- Fast.com- Nperf.com• Dammi feedback:critiche, commenti, suggerimenti, idee e domande unendoti al gruppo Telegram https://t.me/@RobinGoodPodcastFeedback• Ascolta e condividi questo podcast:https://gopod.me/RobinGood• Seguimi su Telegram:https://t.me/RobinGoodItalia (tutti i miei contenuti, immagini, audio e video in un solo canale) • Newsletter:Robingood.substack.com (ENG) Robingooditalia.substack.com (ITA) • Per info e richieste:mailto: Ludovica.Scarfiotti@robingood.it