ha cambiato la gestione del cliente, la pandemia ha radicalmente modificato le abitudini dei consumatori e ha ridisegnato le dinamiche dei settori e le modalità per ottenere un vantaggio competitivo sostenibile. In questo scenario, la customer experience ha rivestito un ruolo di importanza crescente, cavalcando i trend dell’omnicanalità e del phygital, per assicurare un coinvolgimento
