Commercio elettronico e Web-marketing

Di Giuseppe Zampironi

Il web è diventato un indispensabile strumento di lavoro per le imprese e nel corso degli anni si è imposto come parte integrante del marketing mix a disposizione delle aziende. L'evoluzione del web verso le reti pubbliche sta determinando mutamenti nei comportamenti sociali e professionali, nelle forme organizzative e nei modelli di business con un ruolo crescente della condivisione e dello scambio delle informazioni e delle conoscenze. Lo sviluppo del commercio elettronico ha delineato uno scenario nuovo, divenendo una valida opportunità per far risaltare le caratteristiche specifiche dei prodotti italiani, consentendone l’inserimento in un mercato globale in cui possono trovare collocazione sia i prodotti tipici a marchio comunitario, sia le produzioni di nicchia e di alto pregio ottenute in circoscritte aree territoriali e in quantità limitate tali da non consentire l’attivazione dei tradizionali approcci di marketing. Questo saggio presenta il caso di un’azienda salentina che vende prodotti agroalimentari tipici in tutto il mondo attraverso Internet.

• Lingua: Italiano
• Editore: Elison Publishing
• Data di uscita: 8 giu 2015
• ISBN: 9788869630309

Anteprima del libro

Giuseppe Zampironi

COMMERCIO ELETTRONICO

E WEB MARKETING

Potenzialità per l’internazionalizzazione delle piccole e medie imprese

Elison Publishing

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ISBN 9788869630309

INDICE

PREMESSA     

Capitolo Primo

Il Web Marketing

1. La nascita e l’evoluzione di Internet come strumento di comunicazione e di marketing nelle PMI                                                                        

2. Il commercio elettronico in Italia                                                              

3. L’uso di Internet nelle PMI                                                                       

4. Il web marketing e la sua integrazione con il marketing tradizionale       

5. La specificità del web e le strategie                                                          

6. Il piano di web marketing                                                                  

7. Il futuro di internet per le PMI: dal web marketing al social media marketing

Capitolo Secondo

IL WEB MARKETING DEI PRODOTTI AGROALIMENTARI TIPICI

1. Il commercio elettronico e le produzioni dell’agroalimentare                 

2. I fattori critici di successo delle attività di commercio elettronico per il settore agroalimentare                                                             

3. La diffusione dell’e-commerce nel settore agro-industriale                     

Capitolo Terzo

CASO AZIENDALE LU SCIARABBÀ: VENDITA PRODOTTI TIPICI SALENTINI

1. L’idea imprenditoriale                                                            

2. Analisi del contesto settoriale e territoriale di riferimento                        

3. Scopi del progetto                                                                   

4. Il sito aziendale                                                                  

5. Il contributo allo sviluppo ambientale e sociale del territorio                  

6. L’approccio strategico nei mercati internazionali                                   

7. Prospettive e progetti futuri                                                                     

8. Il successo imprenditoriale

CONCLUSIONI                                                                

BIBLIOGRAFIA                                                               

RINGRANZIAMENTI      

Indice

CAPITOLO PRIMO: IL WEB MARKETING

CAPITOLO DUE: IL WEB MARKETING DEI PRODOTTI AGROALIMENTARI TIPICI

CAPITOLO TRE: CASO AZIENDALE LU SCIARABBÀ, VENDITA PRODOTTI TIPICI SALENTINI

CONCLUSIONI

BIBLIOGRAFIA

PREMESSA

La gestione d’impresa ha nelle scelte strategiche e di marketing uno dei momenti essenziali del processo decisionale. Individuare una business idea, comprendere i bisogni dei clienti potenzialmente interessati, predisporre un pacchetto d’offerta in grado di soddisfarli sono alcune delle attività critiche che il manager si trova a compiere nella sua attività quotidiana.

Un aspetto importante nella definizione di tale scelta è sicuramente rivestito dalla valutazione del ruolo che oggi svolge la distribuzione; se in passato, la stessa era concepita come il semplice trasferimento spazio-temporale dei beni, oggi, invece, il suo significato è sicuramente più ampio: quando parliamo di distribuzione, facciamo riferimento a un insieme di attività che consentono di garantire la soddisfazione del cliente per via di una sostanziale modifica di quella che è l’offerta dell’industria.

Lo scopo del presente lavoro è presentare, nel modo più completo ed esaustivo possibile, il fenomeno economico che ha caratterizzato la fine del XX secolo e che sta divenendo il protagonista del nuovo: il commercio elettronico. Questa trattazione si propone di analizzare il supporto che il web marketing offre alle politiche commerciali di un’azienda. Il web è diventato un indispensabile strumento di lavoro per le imprese e nel corso degli anni si è imposto come parte integrante del marketing mix a disposizione delle aziende. L’evoluzione del web verso le reti pubbliche sta determinando mutamenti nei comportamenti sociali e professionali, nelle forme organizzative e nei modelli di business con un ruolo crescente della condivisione e dello scambio delle informazioni e delle conoscenze.

Lo sviluppo delle recenti tecnologie dell’informazione e le nuove potenzialità del commercio elettronico hanno determinato un’evoluzione nello studio delle forme e nei meccanismi di gestione delle relazioni fra i soggetti economici nell’ambito dei canali distributivi. L’e-commerce rappresenta per le imprese un nuovo canale distributivo che si caratterizza per un potenziale relazionale elevato, da cui deriva un’importante capacità informativa. Naturalmente occorre anche considerare come questo canale imponga una pianificazione di marketing che consenta lo sviluppo di una relazione personalizzata con il cliente al fine di generare soddisfazione, quindi fiducia e redditività nel lungo periodo.

L’entrata in rete da parte delle aziende consente l’acquisizione di un considerevole vantaggio competitivo e nello stesso tempo determina rilevanti ristrutturazioni interne e complesse operazioni di business reengineering. Con la rete delle reti le aziende di tutto il mondo, indipendentemente dalle loro dimensioni, devono riorganizzare tutti i propri processi interni ed esterni relativi all’approccio con il mercato: ordini, prezzi, cataloghi e prodotti. Internet rappresenta un modo nuovo di fare business, di esporsi con la propria clientela, con i fornitori e con i propri dipendenti.

L’impresa diviene una rete aperta alle relazioni complesse con un numero crescente di stakeholders sia all’interno sia all’esterno dell’organizzazione. Da qui nasce l’esigenza di ripensare le organizzazioni in forma d’impresa web, cioè di una comunità interattiva di scambio, di conoscenza e di azione tra tutti quelli che all’interno e all’esterno partecipano a obiettivi condivisi.

È parso opportuno svolgere un approfondimento specifico relativo all’utilizzo della Rete da parte delle aziende che costituiscono l’asse portante del nostro sistema economico. Infatti, soprattutto per l’Italia, il mantenimento di quote di mercato rilevanti in certi settori ormai globali, l’ingresso in aree geografiche di recente apertura al commercio internazionale, l’adattamento dei prodotti/servizi alle mutevoli esigenze dei clienti, sono state possibili grazie alla flessibilità e all’intraprendenza delle piccole e medie imprese (PMI). Tali considerazioni supportano, quindi, la tesi di Charles Darwin, in base alla quale: "Non sono le specie più forti quelle che sopravvivono e neppure quelle più intelligenti, ma quelle più capaci di rispondere ai cambiamenti".

Le PMI si distinguono grazie alla loro capacità di adattamento al mercato e alla loro flessibilità però, non sempre dispongono di risorse umane, finanziarie e tecnologiche sufficienti. Nelle PMI Internet realizza la sua più grande rivoluzione offrendo benefici maggiori. La rete riduce le competenze e le energie per affrontare mercati e partner sconosciuti consentendo a qualsiasi azienda di aprire la sua finestra sul mondo a costi relativamente limitati.

Una delle caratteristiche principali di Internet è la sua interattività in quanto costituisce un elemento importantissimo nel tentativo, costantemente condotto dalle aziende, di coinvolgere la massa dei consumatori nelle sue attività. Le moderne tecnologie permettono agli individui di entrare a far parte attivamente delle scelte e delle decisioni operate dai produttori. Internet si accosta ai tradizionali canali di promozione pubblicitaria, li integra e in alcuni casi li sostituisce.

La natura stessa dei prodotti e dei servizi tende a conformarsi al mondo virtuale. Alcuni beni si adattano più di altri alla realtà della rete, vi trovano la loro massima espressione e offrono notevoli prospettive di sviluppo. I cosiddetti beni digitali, insieme con una serie di servizi che possono essere prestati direttamente via Internet, si stanno gradualmente trasferendo dal mondo fisico a quello virtuale.

Con Internet stanno scomparendo alcune figure d’intermediazione e si stanno riducendo alcuni costi tipicamente necessari per la realizzazione di strutture fisiche (i negozi tradizionali) e ciò va a incidere fortemente sulla componente prezzo. Questo, tra l’altro, essendo in rete di facile e immediata comparabilità, si presenta come fattore centrale della competizione tra gli operatori della rete e criterio primario di selezione da parte dei consumatori. L’imprenditore ha la possibilità di confrontarsi con un più ampio ventaglio di fornitori, di gestire la sua catena degli approvvigionamenti in maniera più efficiente, razionale ed economica. Le attività di distribuzione e logistica di conseguenza sono realizzate con una più completa conoscenza della realtà del mercato, guadagnando in efficienza. I siti messi a disposizione dalle istituzioni, dai concorrenti, dalle associazioni di categoria e da osservatori di mercato consentono un più rapido accesso a informazioni indispensabili per operare in maniera coerente e attenta.

Per realizzare azioni di commercio elettronico di esito positivo, è necessario porre attenzione su elementi di strategica importanza: il prodotto o il servizio commercializzato, il grado di coinvolgimento dell’azienda nel progetto, la capacità di creare una quantità critica di utenti, il grado d’integrazione tra le attività online e gli altri processi aziendali, la competenza tecnologica di cui il management aziendale dispone.

Intraprendere una seria attività di web marketing oggigiorno significa poter puntare su strumenti potenti e affidabili, sempre più decisivi per il successo delle aziende, se usati con cognizione di causa. Il web marketing però è stato oggetto di descrizioni molto approssimative, che hanno ingenerato in molti una percezione piuttosto scombinata rispetto alla realtà, oscillante fra due estremi: da un lato una sorta di scorciatoia che produce rapidi risultati a basso costo, dall’altro una chimera che promette successi per rivelarsi poi uno spreco di soldi.

L’elaborato è articolato in tre parti: il primo capitolo illustra i principali usi di Internet da parte delle PMI evidenziando le potenzialità di tale strumento. Sempre in questo capitolo si osservano le caratteristiche di un piano di marketing che abbia ad oggetto anche il web.

Il secondo capitolo è dedicato al web marketing dei prodotti agroalimentari, evidenziando quelli che sono i fattori di ostacolo e i fattori critici di successo nonché  le minacce e le opportunità che questa nuova forma di commercio manifesta per il settore agroalimentare.

Nell’ultimo capitolo viene studiato il caso aziendale "Lu Sciarabbà" impresa impegnata in attività di e-commerce dei prodotti agroalimentari tipici salentini.

CAPITOLO PRIMO: IL WEB MARKETING

La nascita e l’evoluzione di internet come strumento di comunicazione e di marketing nelle PMI

Negli anni recenti, a incidere profondamente sull’evoluzione politica, sociale ed economica del mondo intero, contribuisce la confluenza di una serie di rivoluzioni parallele individuate nella rivoluzione genetica, demografica, in quella economica e nella rivoluzione digitale, i cui relativi effetti, estendendosi a tutti i campi dell’attività umana, hanno un impatto complessivo tale da cambiare radicalmente il nostro modo di vivere, provocando lo scardinamento del vecchio sistema.

Fra queste rivoluzioni un ruolo importante è riconosciuto alla rivoluzione digitale, indotta– nel finire del secolo scorso– dal rapido sviluppo delle tecnologie dell’informazione e della comunicazione (Information and Communication Technologies– ICT) fondato sull’affermazione delle tecnologie digitali maturate a seguito di una serie d’invenzioni fondamentali, quali: il transistor, i circuiti integrati e il microprocessore.

Alla base della rivoluzione digitale e della