Internet per il servizio sociale: Manuale per l'uso di rete

Di Sabrina Paola Banzato

Gli operatori del sociale si sono avvicinati solo ora e con molte difficoltà alle novità apportate dall’evoluzione della società dell’informazione: essi non padroneggiano e, in genere, non conoscono tutte le potenzialità più positive delle nuove tecnologie, tendendo a vivere con estraneità e senso di impotenza il loro imperare. I fenomeni sociali, che le tecnologie digitali condizionano in modo sia positivo che negativo, non possono più essere ignorati ed evitati dagli operatori del settore, visto che questi strumenti stanno velocemente modificando il modo di vivere, comunicare, lavorare. 
L’uso rende abili più di mille parole, ma per affrontare nuove conoscenze e superare le iniziali difficoltà, deve esistere una motivazione a farlo. Internet, la rete delle reti per eccellenza, è un vero strumento per realizzare nella pratica quello che nella professione del Servizio Sociale rappresenta un caposaldo storico: il lavoro di rete. Per cogliere appieno il senso dell’utilità del Web nel lavoro sociale occorre guardare con occhi nuovi alla propria professione, imparando ad allargare gli orizzonti; occorre conoscere e sfruttare appieno gli strumenti messi a disposizione dalla nuova società dell’informazione. Questo libro offre l’opportunità di approfondirne e verificarne l’uso professionale, facilitandone la comprensione e sottolineandone limiti e possibilità.

• Lingua: Italiano
• Editore: Sabrina Paola Banzato
• Data di uscita: 11 lug 2018
• ISBN: 9788828355397

Anteprima del libro

INTERNET PER IL SERVIZIO SOCIALE 

Manuale per l'uso della rete 

SABRINA PAOLA BANZATO

Indice

INTERNET PER IL SERVIZIO SOCIALE

Prefazione

Scheda di Presentazione

Primo Capitolo

1. Premessa

2. Dati fondamentali per l’acquisto del computer

3. Introduzione a Internet

3.1 Architettura di Internet

3.2 Accesso ad internet

3.3 Connessione ad Internet

4. Posta Elettronica

4.1 Indirizzo e-mail

4.2 Come configurare l’indirizzo e-mail

4.3 Scrivere Messaggi

4.4 Spedire la posta

4.5 Allegati

4.6 E-mail e Netiquette

5. World Wide Web

5.1 Web Browser

4.2 Navigazione

4.3 Motori di ricerca

6. Altri servizi internet

6.1 Mailing list o liste di discussione

6.2 Newsgroup o aree di discussione

6.3 Forum o aree di discussione

6.4 Comunicazone in tempo reale

6.5 Netiquette

7. Internet e virus

Secondo Capitolo

Internet Strumenti e Servizi

1. Società dell'informazione e nuove tecnologie

1.1 Società dell'informazione e cultura dell'informazione

1.2 Dalle tecnologie dell’informazione alla società della conoscenza

2. Diffusione sociale delle Nuove Tecnologie

2.1 Penetrazione di Internet nella società

2.2 Utilizzo di Internet in ambito sociale

3. Contesto normativo

3.1 Unione Europea e piano d’azione eEurope

3.2 Diritto all’informazione

3.3 Accessibilità all’informazione

4. Cyberspazio e comunità virtuali

4.1 Reti civiche

5. Comunicazione telematica e Servizio Sociale

5.1 Rapporto tra Internet e Servizio Sociale

5.2 Comunicazione telematica e relazioni sociali virtuali

6. Applicazioni pratiche nella professione dell’Assistente Sociale

6.1 Comunicazione Interpersonale

6.1.1 Comunicazione interpersonale differita

6.1.2 Comunicazione interpersonale in tempo reale

6.2 Accesso all’informazione

6.2.1 Banche Dati

6.2.2 Server di rete

6.2.3 Servizi Informativi Integrati

6.3 Tabella riassuntiva: funzioni/attività dell’Assistente Sociale e Internet

BIBLIOGRAFIA

Non vi è qualcosa di buono o cattivo

nelle nuove tecnologie della comunicazione:

è solo la mancanza di consapevolezza dei suoi effetti

ad essere rischiosa e pericolosa. McLuhan M.

Prefazione

Gli operatori del sociale si sono avvicinati solo ora e con molte difficoltà ai nuovi media, non ne conoscono ancora tutte le potenzialità e sono lontani dall'avere un approccio amichevole e tanto meno una forte motivazione, quella che garantirebbe il superamento delle iniziali difficoltà. Questo testo è stato pensato proprio per sostenere e accompagnare i professionisti all’abbattimento degli ostacoli che si frappongono fra noi e la macchina, fra noi e le possibilità di utilizzo, per partire dalle nostre esperienze e dalle nostre strategie di lavoro e per stimolare all’uso di Internet quale strumento al pari di tutti gli altri, ma con potenzialità e caratteristiche molto diverse. 

In veste di fornitori di servizi non possiamo sottovalutare l’importanza rivestita da Internet nel miglioramento della qualità della vita dei cittadini. La prospettiva di restare tagliati fuori dovrebbe far riflettere molti professionisti del sociale. Si badi bene che non si perderebbe solo l’occasione di imparare ad usare uno strumento ma quella, molto più importante, di non poter partecipare, per incapacità, alla costruzione e al governo di nuovi servizi. Internet stessa sta passando di mano: non più luogo di esclusivo appannaggio di tecnici dell’informatica ma nuova arena dove anche i cultori delle materie umanistiche stanno assumendo un ruolo sempre più prominente. Non si lavora più solo sull’aspetto tecnico della costruzione di un sito, bensì, se ne curano tutti gli aspetti della comunicazione: la grafica, il linguaggio, la coerenza, l’usabilità, l’accessibilità e i contenuti. Numerosi sono i corsi per la comunicazione sul web aperti principalmente a studenti, laureati e laureandi in materie umanistiche. Forse nuovi mestieri? Noi non crediamo. La verità è che Internet sta rimodellando se stessa ed ha bisogno dell’apporto di tutte le discipline: sociologi, semiologi, psicologi ed esperti di comunicazione, operatori del sociale esperti del lavoro di rete. Essa, da immenso contenitore in cui regna il caos e l’anarchia più assoluta, si sta trasformando in uno spazio di comunicazione e conoscenza, il Cyberspazio, in una grande comunità virtuale senza limiti, in un luogo dell’abitare. Internet, la rete delle reti per eccellenza, è un vero strumento per realizzare nella pratica quello che nella professione del Servizio Sociale rappresenta un caposaldo storico: il lavoro di rete. Per cogliere appieno il senso dell’utilità del Web nel lavoro sociale occorre guardare con occhi nuovi alla propria professione, imparando ad allargare gli orizzonti; occorre conoscere e sfruttare appieno gli strumenti messi a disposizione dalla nuova società dell’informazione, senza temerli. Noi ci stiamo provando e riteniamo di potervi trasferire la nostra esperienza senza la presunzione di definirla una scienza e soprattutto sapendo che non si tratta di niente di esaustivo. Siamo certi però che questa sia una buona base di partenza per stimolare la sperimentazione e lo sviluppo. Il mondo virtuale garantisce il potenziale che è in ognuno di noi e stabilisce una importante connessione di rete che accresce enormemente lo sviluppo dell’Intelligenza Collettiva, quella che Pierre Levy, con grande maestria, ci ha descritto nel suo testo .

Per riuscire nel nostro intento abbiamo pensato di strutturare il testo in tre parti distinte, rispondenti a tre macro bisogni di conoscenza, e cioè: informazioni strettamente tecniche, informazioni di contesto e infine informazioni pratiche riferite alla professione sociale.

La prima parte del testo è dedicata alle informazioni tecniche su Internet: dalle modalità di accesso, alla descrizione dei vari servizi di rete, con indicazioni pratiche e semplici di utilizzo. 

La seconda parte analizza il rapporto tra Internet e servizio sociale, identificandone il comun-denominatore nella comunicazione, per giungere a definirne le applicazioni pratiche possibili in ambito professionale.  Si forniscono così al professionista strumenti operativi: per recuperare e pubblicare notizie, oltre che per comunicare attraverso i vari servizi disponibili (forum, chat, news ecc…). 

La terza parte offre una panoramica delle esperienze di servizio sociale online attualmente disponibili in Italia e all’estero, oltre che alcuni esempi e strategie di uso professionale dei servizi Internet. 

Ognuna delle tre parti può essere letta autonomamente sulla base della necessità di approfondire solo alcuni aspetti della complessa realtà di Internet, mentre nel suo insieme il testo resta un utile manuale pratico per cominciare ad affrontare il mostro e trasformarlo in alleato.

Scheda di Presentazione

Gli operatori del sociale si sono avvicinati solo ora e con molte difficoltà alle novità apportate dall’evoluzione della società dell’informazione: essi non padroneggiano e, in genere, non conoscono tutte le potenzialità più positive delle nuove tecnologie, tendendo a vivere con estraneità e senso di impotenza il loro imperare. I fenomeni sociali, che le tecnologie digitali condizionano in modo sia positivo che negativo, non possono più essere ignorati ed evitati dagli operatori del settore, visto che questi strumenti stanno velocemente modificando il modo di vivere, comunicare, lavorare. 

L’uso rende abili più di mille parole, ma per affrontare nuove conoscenze e superare le iniziali difficoltà, deve esistere una motivazione a farlo. Internet, la rete delle reti per eccellenza, è un vero strumento per realizzare nella pratica quello che nella professione del Servizio Sociale rappresenta un caposaldo storico: il lavoro di rete. Per cogliere appieno il senso dell’utilità del Web nel lavoro sociale occorre guardare con occhi nuovi alla propria professione, imparando ad allargare gli orizzonti; occorre conoscere e sfruttare appieno gli strumenti messi a disposizione dalla nuova società dell’informazione. Questo libro offre l’opportunità di approfondirne e verificarne l’uso professionale, facilitandone la comprensione e sottolineandone limiti e possibilità.

Sabrina Paola Banzato 

È dottore in servizio sociale e Assistente Sociale libera professionista. E’ esperta di comunicazione telematica sociale, sistemi informativi, documentazione sociale, handicap.

Paolo Frattone

È dottore in servizio sociale e Assistente Sociale, lavora presso il Ser.T. di Pescara nell’area penale e gestione dei sistemi informativi.

Primo Capitolo

Internet Strumenti e Servizi 

Errare è umano,

ma per incasinare davvero tutto

ci vuole un computer.

Di Paul Ehrlich, da Il secondo libro di Murphy di Arthur Bloch

Un programma di computer

fa quello che gli dici,

 non quello che vuoi.

Terza legge di Greer, da Il secondo libro di Murphy di Arthur Bloch

1. Premessa

Il mondo di Internet risulta facile e complesso al tempo stesso quasi come la nostra vita di tutti i giorni. Forse questo paragone non è poi così sbagliato, visto che