Total Problem Solving: Tutte le Tecniche di Problem Solving in un Solo Libro

Di Rocco Mela

In questo libro troverai una antologia di un sacco di tecniche per risolvere i problemi aziendali che affronti giornalmente.

Dall'analisi Swot, all'essere Googley, dal principio di Pareto alla tecnica dei 5 Perché, scoprirai ed affinerai tutte le opzioni possibili per trovare una soluzione agli innumerevoli vincoli che devi risolvere nella creazione, implementazione e gestione di un processo.

Inoltre, parecchi principi del Lean Six Sigma vengono rivisti per formare un decalogo originale:

- Essere Googley

- Andare al Gemba

- Stabilire l'obiettivo

- Prevedere il problema

- Essere focalizzato sul cliente

- Definire il problema

- Analizzare il problema

- Verificare la soluzione

- Documentare il processo

- Essere Kaizen

Complessivamente, un buon libro introduttivo alle migliori tecniche usate da chi i problemi li risolve per mestiere.

Buona lettura!

• Lingua: Italiano
• Editore: Rocco Mela
• Data di uscita: 17 mar 2021
• ISBN: 9798201831394

Anteprima del libro

ad Emanuele

Indice

Indice

INTRODUZIONE

1.  ESSERE GOOGLEY

1. Fai la cosa giusta

2. Ambisci all’eccellenza

3. Mantieni un occhio sugli obiettivi

4. Sii proattivo

5. Fai il miglio extra

6. Fai qualcosa di carino per gli altri, senza nessun ritorno

7. Sii amichevole e approcciabile

8. Valorizza i colleghi e i clienti

9. Premia la grande performance

10. Sii umile, e lascia andare l’ego (almeno qualche volta)

11. Sii transparente, onesto e equo

12. Abbi senso dell’umore

2. ANDARE AL GEMBA

3. STABILISCI L'OBIETTIVO

4. PREVEDI IL PROBLEMA

1. Meno è meglio

2. Svolgere il lavoro in modo standard

3. Utilizzare le 5s

4. Distribuire il carico

5. FMEA (Analisi dei modi e degli effetti dei guasti, dall'inglese Failure Mode and Effect Analysis)

6. A prova di errore

7. Jidoka

8. Manutenzione preventiva

9. Analisi del Gap

5. ESSERE FOCALIZZATI SUL CLIENTE

6. DEFINISCI IL PROBLEMA

1. Concentrati sui punti importanti

2. Raccogli i dati

3. Osserva

4. Campiona

5. Intervistare i clienti

6. Analisi SWOT

7. ANALIZZA IL PROBLEMA

1. Elimina i PEBKAC

2. Usa la Knowledge Base

3. Euristica

4. Usa il tuo network

5. Google è tuo amico

6. Brainstorming

7. Utilizza i grafici di controllo

8. I 5 Perché

9. Soluzione alternativa (workaround)

10. La tecnica del come peggiorare

11. La tecnica dello scalatore

12. La teoria dei vincoli

13. Il principio di Pareto

14. Polemica Costruttiva

15. CATWOE

8. VERIFICA LA SOLUZIONE

9. DOCUMENTA IL PROCESSO

1. Rispetta la realtà

2. Aggiorna la documentazione

3. Sii completo ed accurato

4. Sii comprensibile

5. Sii conciso

10. ESSERE KAIZEN

Posso domandarti un favore?

Note Legali

INTRODUZIONE

Questo libro è un riassunto di tutte le tecniche di problem solving aziendale e di troubleshooting conosciute da me finora.

Ho ristrutturato le tecniche in 10 punti chiave:

1 - Essere Googley

2 - Andare al Gemba

3 - Stabilire l'obiettivo

4 - Prevedere il problema

5 - Essere focalizzato sul cliente

6 - Definire il problema

7 - Analizzare il problema

8 - Verificare la soluzione

9 - Documentare il processo

10 - Essere Kaizen

Considero il libro come una antologia di varie metodologie, riportate ad unità.

Un buon punto di partenza per approfondire l’arte del Problem Solving!

1.  ESSERE GOOGLEY

1. Fai la cosa giusta

Ciò ovviamente include anche il non fare nulla che possa danneggiare o mettere in una situazione di svantaggio qualcun altro.

2. Ambisci all’eccellenza

La mediocrità non è googley.

In Google, è ciò non sorprende affatto, trovi il desiderio di eccellere come punto focale della mission aziendale, con l’obiettivo di fare una cosa davvero, ma davvero bene.

3. Mantieni un occhio sugli obiettivi

La Googliness significa concentrarsi e trovare un equilibrio tra obiettivi a breve e a lungo termine.

4. Sii proattivo

Essere proattivi significa prevedere le mosse in anticipo, in modo da agire preventivamente.

Naturalmente, la proattività si applica anche all'azienda stessa:

- come possiamo andare oltre?

- cosa possiamo fare per arrivarci?

In pratica, essere proattivi non significa aspettare (oltre un ragionevole tempo) che altri