Mai fermo

Di Gianmarco Ansanelli

Con un linguaggio giovanile si pone l'attenzione su un quadro estremamente variegato, quello del program management, che offre numerosi spunti di analisi, mettendone in evidenza le peculiarità organizzative e gestionali, mirando a dei profitti in termini di risultati e di tempo. L'elaborato in questo modo, mira a proporre delle nuove chiavi di lettura dell'evoluzione organizzativa dei modelli di lavoro mettendo a "sistema" competenze acquisite in un sistema antropocentrico.

• Lingua: Italiano
• Editore: Youcanprint
• Data di uscita: 28 gen 2022
• ISBN: 9791220386708

Anteprima del libro

CUSTOMER CENTRICITY

Con il termine centralità del cliente ci si riferisce all’introduzione di una specifica mentalità, dove il cliente viene coinvolto in una serie di esperienze positive attraverso i prodotti o i servizi proposti dall’azienda. Oggi si sa bene che la centralità del cliente porta alle aziende maggiori guadagni, oltre ad un grado di coinvolgimento e soddisfazione elevato.

La centralità dei clienti è uno degli elementi più importanti quando si eseguono lavorazioni in Lean, ovvero, in tutti i piani di trasformazione digitale o di hacking di crescita (la fase di spezzettamento dei processi). Quando si parla di centralità del cliente ci si riferisce ai desideri, all’interesse e ai dolori che il cliente stesso investe nel processo decisionale.

Questa Mentalità porta le aziende a riflettere sull’impatto che un determinato prodotto o servizio avrà sul cliente finale. Tutto questo porta:

• Ad una maggiore concentrazione sul cliente utilizzando anche la segmentazione in modo da orientarsi su utenti specifici

• Una maggiore comprensione del cliente volta a identificare le sue Esigenze

• Si deve riuscire a immedesimarsi nel cliente in modo da costruire una soluzione/prodotto completa

• La relazione con il cliente è pensata sul lungo periodo e non termina con l’acquisto del prodotto/soluzione

Si ritrova spesso il concetto di Piramide, questa parola significa che tutto quello che viene sviluppato dev’essere sperimentato e convalidato, attraverso le interazioni continue con i clienti, in questa maniera si possono effettivamente prendere decisioni informate e pianificare in anticipo i passaggi successivi riguardanti l’idea dell’azienda.

Quindi, mettendo il cliente come base della piramide, si può effettivamente definire se l'idea che si ha intenzione di sviluppare è un problema per il customers risolvibile, oppure, un problema del mercato stesso e quindi non imputabile ad un singolo cliente.

Se il problema si presenta come risolvibile è possibile implementare una soluzione, il primo step è sempre inerente al cliente e il secondo a trovare la soluzione al problema, è importante mantenere questa priorità.

Un’ulteriore passaggio, riguarda la definizione della tecnologia, che va intesa come un mezzo per arrivare alla soluzione. La crescita che inizia a manifestarsi da questa fase di sviluppo significa che si sta lavorando senza sprechi e con meno rischi di fallire. Inoltre, ogni interazione è in grado di fornirci informazioni preziose che ci proiettano nelle fasi successive.

La crescita si colloca come ultimo pezzo di ogni fase decisionale, si parte sempre dal cliente o dal consumatore per poi comprendere il problema seguito dalla relativa soluzione accompagnata dalla tecnologia necessaria, eseguendo questi step si punta sempre al fattore crescita.

Tuttavia, il cliente è sempre la base, quella più importante, qualsiasi suo spostamento può mutare l’intera struttura della piramide, anche quando il cliente è sempre lo stesso.

Ciò significa che il problema che bisogna affrontare cambierà, come del resto la tecnologia adatta alla soluzione, come, ad esempio: internet, l'intelligenza artificiale e il 5G, in questo senso è necessario evolversi in modo da migliorare la propria scelta.

Mappando la piramide in modo molto approfondito è possibile eseguire dei miglioramenti con il fine di strategizzare l’attività. È importante in questo contesto riuscire a lavorare sul valore e sul cliente, pur sapendo che non esistono delle formule magiche da utilizzare che ci consentono di giungere al risultato sperato, infatti, se tutti ci mettiamo a leggere la biografia di Steve Jobs è alquanto improbabile che riusciamo ad ottenere quello che ha ottenuto lui.

Non è possibile prendere un caso di successo e replicarlo per ottenere lo stesso risultato, questo vale per due ragioni, la prima è che il mondo non è sempre lo stesso, si evolve, ad esempio, la tecnologia che utilizziamo oggi era pura fantascienza un secolo fa, l’altro grande cambiamento è quello delle persone, un prodotto che funzionava vent’anni fa oggi probabilmente è stato soppiantato da altro, perché le esigenze e anche la società è cambiata, un chiaro esempio è quello della catena Blockbuster che è stata dimenticata grazie alla diffusione dai canali a pagamento, dove il cliente senza stress si può guardare quello che desidera ad un piccolo