Il metodo Problem Solving: Una filosofia e una metodologia per la soluzione dei problemi

Di Alberto Cavicchi

In una fase di incertezza economica come quella che i Paesi occidentali stanno attraversando, identificata da una nuova fase recessiva derivata dalla decrescita della produzione, tanto le imprese quanto le banche e le organizzazioni pubbliche hanno necessità di comprendere i mutamenti degli scenari socio-economici e di trovare soluzioni che accrescano – in un regime di competitività e in una fase di domanda rarefatta e sempre più specifica – la produzione di beni e servizi destinati ai mercati interni e internazionali. In questo ultimo trentennio abbiamo assistito all’emergere di nuovi principi e valori, che, per stratificazioni successive, abbiamo denominato metodologia di Problem Solving, da adottare come supporto del processo di Qualità Totale che, se applicato con cura sarà, capace di soddisfare pienamente i bisogni e le esigenze e, quindi, di accrescere la domanda di mercato, di incentivare la produzione e di amplificare gli investimenti che originano l’occupazione e, di conseguenza, i consumi e il risparmio delle famiglie e delle imprese.

• Lingua: Italiano
• Editore: Tiemme Edizioni Digitali
• Data di uscita: 7 mar 2019
• ISBN: 9788832534115

Anteprima del libro

DIGITALI

Intro

In una fase di incertezza economica come quella che i Paesi occidentali stanno attraversando, identificata da una nuova fase recessiva derivata dalla decrescita della produzione, tanto le imprese quanto le banche e le organizzazioni pubbliche hanno necessità di comprendere i mutamenti degli scenari socio-economici e di trovare soluzioni che accrescano – in un regime di competitività e in una fase di domanda rarefatta e sempre più specifica – la produzione di beni e servizi destinati ai mercati interni e internazionali. In questo ultimo trentennio abbiamo assistito all’emergere di nuovi principi e valori, che, per stratificazioni successive, abbiamo denominato metodologia di Problem Solving, da adottare come supporto del processo di Qualità Totale che, se applicato con cura sarà, capace di soddisfare pienamente i bisogni e le esigenze e, quindi, di accrescere la domanda di mercato, di incentivare la produzione e di amplificare gli investimenti che originano l’occupazione e, di conseguenza, i consumi e il risparmio delle famiglie e delle imprese.

Ai miei suoceri,

a Lucia Ghinelli che ci ha lasciato per un luogo di inatteso arrivederci

e a Manfredo Biancardi, un secondo padre.

Che la sorte ce li conservi entrambi nel presente

e nell’indelebile ricordo di giorni sereni e amorevoli.

"… le scienze sociali

partono sempre dai problemi:

da ciò che in qualche modo suscita

la nostra meraviglia."

K.P. Popper, Tutta la vita è risolvere problemi

(Rusconi, Milano, 1996)

SINOSSI

In una fase di incertezza economica come quella che i paesi occidentali stanno attraversando, identificata da una nuova fase recessiva, derivata dalla decrescita della produzione, tanto le imprese, quanto le banche e le organizzazioni pubbliche hanno necessità di comprendere i mutamenti degli scenari socio-economici e di trovare soluzioni che accrescano – in un regime di competitività e in una fase di domanda rarefatta e sempre più specifica – la produzione di beni e servizi destinati ai mercati interni e internazionali.

Di fronte ai mutamenti economici che ne stanno erodendo la capacità produttiva e quindi la ricchezza le imprese dovranno essere in grado di affrontare problemi finora ignoti e sempre più complessi, individuando così soluzioni innovative e originali capaci di soddisfare le esigenze e i bisogni dei loro clienti.

In questo ultimo trentennio abbiamo assistito all’emergere di nuovi principi e valori, che, per stratificazioni successive, abbiamo denominato metodologia di Problem Solving, da adottare come supporto del processo di Qualità Totale che, se applicato con cura sarà capace di soddisfare pienamente i bisogni e le esigenze e, quindi, di accrescere la domanda di mercato, di incentivare la produzione e di amplificare gli investimenti, che originano, l’occupazione e, di conseguenza, i consumi e il risparmio delle famiglie e delle imprese.

Un metodo di Problem Solving che sia, quindi, in grado di individuare e analizzare i problemi sempre più nuovi e complessi che contraddistinguono lo scenario economico e sociale e che, con il contributo dei partecipanti alle sessioni, permetta di ricercare, programmare e mettere in atto le soluzioni che soddisferanno i bisogni, le esigenze e le necessità dei clienti.

La cultura, il metodo e gli strumenti per affrontare e risolvere i problemi

Premessa

Il metodo di Problem Solving in 8 passaggi illustrato in questo saggio è una delle tre fasi del processo di formazione alla Qualità Totale, nato alla metà degli anni Ottanta del secolo scorso, per volontà della Rank Xerox International e rielaborato dalla Direzione Qualità Totale della Direzione Generale della Rank Xerox Italia di Milano. Direzione affidata a Dante Bellamio e della quale facevano parte, oltre a me, Marco Betti e Gianfranco Parenti. Dopo di allora il metodo (originariamente suddiviso in 6 passaggi) è stato modificato – in ragione dell’esperienza professionale maturata in oltre 30 anni di attività didattica dagli originari estensori.

Originariamente il metodo di Problem Solving che qui viene presentato faceva parte del processo di Miglioramento della Qualità Totale (che comprendeva anche le sessioni di formazione Introduzione ai principi della Qualità Totale e il metodo di Miglioramento della Qualità. Le tre sessioni del processo di formazione alla Qualità Totale avevano come scopo primario il coinvolgimento dell’intero personale della Rank Xerox Italia, allora ammontante a 2 mila dipendenti.

L’esperienza professionale acquisita negli anni dagli originari progettisti ed erogatori del processo formativo alla Qualità Totale hanno reso il metodo l’attuale metodo di Problem Solving più coerente alle necessità delle aziende e degli enti pubblici che, specialmente in questi ultimi anni, hanno dovuto accettare sfide economiche e sociali derivate dalla sempre più esigente e sofisticata domanda di mercato e dalla aggressività crescente dei competitori interni e internazionali.

Quello che qui viene presentato è dunque un metodo di Problem Solving che, col tempo, è diventato strumento essenziale per:

- il corretto coinvolgimento dei dipendenti;

- la qualificazione ulteriore del processo di guida e di direzione;

- la realizzazione dei principi fondamentali del processo di Total Quality.

Il metodo di Problem Solving qui presentato e gli strumenti e le tecniche che utilizza non diverge significativamente da altri modelli proposti altrove. Tuttavia la differenza principale tra quello proposto qui e gli altri sta nell’uso coordinato dei vari passaggi adottato e nella natura partecipativa di quello qui proposto. Elementi questi che ne fanno strumento efficacissimo per la soluzione dei problemi.

La quasi totalità degli utilizzatori di un metodo di Problem Solving accetta i principi secondo i quali il lavoro di gruppo, la capacità di analisi dei problemi e l’abilità nell’implementare le soluzioni sono gli indici di valutazione dell’efficienza e dell’efficacia dell’azione delle organizzazioni private e pubbliche. Nella realtà però non sempre è così. Di certo il metodo di Problem Solving qui proposto enfatizza le caratteristiche descritte sopra, in quanto rende centrale la pratica del lavoro di gruppo e conferisce sistematicità all’attività dei membri