L'arte del Property Management: Come costruire un business a 5 stelle

Di Alessia Palumbo

Questa è la storia di una ragazza che a 19 anni si è liberata da un destino Alessia Palumbo già scritto. Con le sue sole forze si è sottratta alla più temibile educazione: quella alla paura e al timore di non farcela. Ha ridisegnato il suo futuro aprendo un’azienda di pulizie, per rendersi conto ben presto che la rincorsa presa l’avrebbe portata molto più lontano.
Divenuta Property Manager, è arrivata a gestire numerosi B&B e case vacanze in tutta Italia, esperienze che le hanno permesso di compiere un salto di qualità nella consulenza.
Nel 2011 fonda la sua prima società, che nel 2017 diventa Time To Host, un nome che rispecchia la determinazione di farsi spazio in un settore all’epoca in espansione a livello internazionale, e che in meno di dieci anni diviene punto di riferimento nel mentoring per aspiranti Property Manager e fornitore esperto di servizi di Facility Management per grandi aziende specializzate negli affitti brevi.
Oggi, nei rapporti B2B, grazie agli standard qualitativi che Alessia Palumbo ha saputo introdurre nel mondo extralberghiero, rendendo professionali molti passaggi di gestione fino a ieri lasciati all’improvvisazione, è leader incontrastata di un intero settore. Insegna altresì in diverse importanti Academy materie come l’Housekeeping e interagisce costantemente con i maggiori rappresentanti dell’Home Staging, del Revenue Management e con gli ideatori delle migliori tecnologie al servizio del turismo.
Alessia è stata nominata da Quality Travel tra le 120 donne più influenti nel turismo in Italia.

• Lingua: Italiano
• Editore: Alessia Palumbo
• Data di uscita: 9 mag 2023
• ISBN: 9791222405605

Anteprima del libro

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Alessia Palumbo

L’arte del

Property Management

come costruire un business a 5 stelle

l’arte del property management

Alessia Palumbo

Prima edizione aprile 2023

©Alessia Palumbo 2023

EDITING E PROGETTO EDITORIALE A CURA DI

Ghostwriter®

P.za 4 Novembre, 5

00062 Bracciano (Roma)

ghostwriter.it

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FOTO DI COPERTINA

Alessandro Pensini

A chi ogni giorno paga caro il prezzo della libertà

da un destino amaro.

A chi ha chiuso con il passato

ed è in cerca di riscatto.

Tra vent’anni non sarete delusi delle cose che avete fatto

ma da quelle che non avete fatto.

Allora levate l’ancora, abbandonate i porti sicuri,

catturate il vento nelle vostre vele.

Esplorate. Sognate. Scoprite.

Mark Twain

Prefazione

È un’epoca di cambiamenti.

Innovazione, digitalizzazione, sostenibilità, genders’ equity ed equality, worklife balance, grandi dimissioni. Sono sicuramente tematiche molto importanti e attuali in molte aree della società. Non importa che si parli di economia, politica o lavoro.

Sono però parole che si sentono gridare con crescente frequenza ma che in realtà non segnalano altro che un’epoca di cambiamenti.

Competere – perché infine di questo si parla – in un periodo di cambiamenti è per molti dei partecipanti al mercato complesso. Ma l’Italia è un Paese che, se pure lentamente, sta ricalibrandosi per adeguarsi a questi recenti cambiamenti preservando però il proprio DNA.

L’Italia con la sua economia potrà prosperare solo rimanendo concentrata su quello che, ormai da secoli, la distingue. Lavorare sulle nicchie, produrre cose belle e buone che piacciono e sono invidiate in tutto il mondo. Competere sulle quantità non è per noi. Ci rimane però quello che ci ha distinto per secoli e fortunatamente continua a distinguerci.

Non l’efficienza, ma l’eccellenza. Non lo dico io, ma il Prof. Carlo Cipolla, noto storico dell’economia.

Se quindi di eccellenza dobbiamo parlare, il libro di Alessia Palumbo rappresenta un contributo interessante per un pezzo importante del futuro dell’Italia.

L’ho conosciuta per via della sua attività imprenditoriale che insiste proprio sull’eccellenza applicata a uno dei pilastri del nostro Paese: il turismo. Alessia nel turismo ha deciso di concentrarsi nella nicchia dell’extralberghiero e, se questa prefazione la scrivesse qualcun altro, sicuramente a questo punto ci sarebbe una menzione alla pandemia. Ma non è da me, preferisco dire che Alessia, con la sua azienda, sta avendo ragione.

Per chi ancora non se ne fosse reso conto, il settore extralberghiero ha iniziato, proprio negli ultimi anni, un incredibile percorso di cambiamento ed evoluzione; l’opportunità era troppo ghiotta perché la finanza non se ne accorgesse e, anche per questo motivo, sono nati e cresciuti velocemente nuovi gruppi manageriali dotati di risorse finanziarie che stanno cambiando il modo di gestire le case vacanze degli italiani. Ma questi gruppi avevano la necessità di trovare nuovi partner adeguati alla nuova formula imprenditoriale e li hanno trovati in Alessia.

Se quindi questi gruppi che hanno ricevuto finanziamenti per centinaia di milioni dall’alta finanza hanno trovato in Alessia e nella sua Time To Host il partner ideale, chiunque abbia l’ambizione di diventare un property manager – o lo è già e ha voglia di adeguarsi al cambiamento – dovrebbe leggere questo libro, in cui l’Autrice condivide esperienze, segreti del mestiere e il futuro del settore più che la storia.

Alessandro Raschellà

Private Equity & Corporate Finance Professor

CEO arKap – Università Bocconi

Il primo passo che devi fare

se vuoi essere una persona di successo

è decidere che tipo di persona vuoi essere.

Esistono 3 tipi di persone:

coloro che fanno accadere le cose;

coloro che guardano accadere le cose

e coloro che si meravigliano di ciò che accade.

John M. Capozzi

Introduzione

Caro Lettore, Cara Lettrice,

se hai tra le mani questo libro è probabile che tu voglia conoscere da vicino il mondo del Property Management. Comprendo bene il tuo interesse. È stata ed è la mia ragione di vita, il mio sogno realizzato.

Ti racconterò la mia storia perché conosco le tue domande e posso rispondere fin da subito alle prime: Sì, puoi farlo, e No, non ha più senso pensare di cavarsela da soli.

Il primo passo da fare, imprescindibile, è di ordine menatale, di visione: il settore extralberghiero – vale a dire il variegato mondo turistico fatto di case vacanze, singole unità immobiliari messe a reddito – non è il fai-da-te alternativo agli alberghi. Lo è stato, in passato, e non lo sarà più. Ora è un settore di pari dignità e altrettanto complesso, che vive da tempo un articolato procedimento di regolamentazione dopo anni di confusione, superficialità, pressappochismo, nel quale dunque non è più pensabile introdursi senza averne la conoscenza giusta.

Che tu sia ai primi passi, o sia già un Property Manager e intendi strutturarti maggiormente, ti fornirò alcune chiavi per accedere a una visione d’insieme di questo mestiere.

Con intelligenza e amore per questa attività complessa – l’amore è fondamentale, vuol dire avere cura, e vedremo che ne serve in grande quantità – è possibile gestire proprietà immobiliari e ricavarne soddisfazioni notevoli.

Quello nel mondo extralberghiero è un viaggio avvincente, dove puoi diventare padrone della tua attività, attivare meccanismi organizzativi tuoi propri e costruire la tua indipendenza, sia personale che lavorativa. Ma ci sono dei passi fare che, se vorrai, potremo fare insieme.

Per mezzo di consigli mirati, ti solleverò dagli errori più gravi, grossolani e gratuiti, se incautamente decidessi di improvvisarti. Errori attraverso cui passeresti per forza di cose, se pensassi ad esempio che il rischio d’impresa è minore nel tuo caso per il solo fatto di essere tu il proprietario della casa, o perché lo è un tuo amico.

Già su questo punto posso dirti che piuttosto è vero il contrario. Sono errori in cui io sono passata riuscendo a trovare soluzioni che, quando te le avrò esposte, ti appariranno assai ragionevoli eppure impensate fino a un momento prima. Ti renderai conto della complessità di un mercato che deve essere studiato con acume e solerzia. Constaterai che le scelte obbligate in questo settore sono molte, non sempre gradevoli, e sarà bene prepararsi per tempo, munirsi degli strumenti giusti e lasciar cadere tutta la rete di contromisure di cui disponi ora, se non sono dettate da una lunga esperienza.

Faremo insieme un primo tratto di strada e osserveremo, dall’alto, ciò che un Property Manager oculato deve fare per organizzare un’attività che più di quanto si creda necessita di interventi esterni costanti, il coinvolgimento cioè di altre figure professionali di cui deve conoscere le pratiche e il linguaggio.

Vedremo l’importanza di saper fare un adeguato business plan sull’immobile, organizzare la gestione del budget, padroneggiare il controllo economico specifico per l’Housekeeping e molto altro.

Sapremo dividere le varie aree d’azione affinché siano chiare nella loro natura e ben strutturate nel tuo lavoro, cioè solide, senza perdere al contempo l’armonia tra le parti. Analizzeremo insieme l’Home Staging finalizzato alla rivalutazione degli immobili; conosceremo il Revenue Management e quindi come ottimizzare i ricavi della tua struttura ricettiva, i flussi di cassa, il pricing e il marketing strategico. Conosceremo le più avanzate modalità e tecnologie di Self Check-In, i sistemi informativi e le App con cui gestirlo, ma anche quanto sia importante l’Housekeeping anche considerato il fatto che è l’unico anello di una catena gestionale non informatizzabile.

Tratterò queste e altre questioni nel dettaglio. Tra le pagine troverai un box contenente l’intervento di professionisti che ho accuratamente scelto per te, dall’esperienza comprovata e facilmente riscontrabile.

Sono Alessia Palumbo, fondatrice e CEO di Time To Host, azienda nata nel 2011 nel settore dell’ospitalità specializzata in servizi di facility management rivolti a imprese nel settore Hospitality. Un Team che nel mercato ha introdotto – e aggiorna costantemente – standard qualitativi e operativi