Come Trasformare Le Obiezioni A Tuo Vantaggio: al telefono e di persona
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"COME TRASFORMARE LE OBIEZIONI A TUO VANTAGGIO"
è scritto dall'esperta internazionale di comunicazione e marketing,
Tania Bianchi.
In oltre 25 anni, ha formato più di 27.000 manager e impiegati
di centinaia di note aziende e multinazionali
quali: Fiat, Lancia, Divani & Divani, Technogym,
Soennecken, Figurella, Charming World Hotels & Resorts,
tour operator, distributori software, call center,
organizzazioni non-profit, cooperative e banche.
--- Sito Ufficiale: www.taniabianchi.it
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Anteprima del libro
Come Trasformare Le Obiezioni A Tuo Vantaggio - Tania Bianchi
TANIA BIANCHI
ESPERTA INTERNAZIONALE DI COMUNICAZIONE
www.taniabianchi.it
COME TRASFORMARE
LE OBIEZIONI
A TUO VANTAGGIO
– al telefono e di persona –
COME TRASFORMARE LE OBIEZIONI A TUO VANTAGGIO – AL TELEFONO E DI PERSONA.
Copyright TANIA BIANCHI
© MMXV – MMXVIII
Pubblicato da:
AIDA EDUCATIONAL
Inghilterra – Regno Unito
www.aidaeducational.com
info@aidaeducational.com
Edizione EPUB
ISBN 978-0-9532553-3-7
Copyright Tania Bianchi
© MMXV – MMXVIII
Estratto e aggiornato
dalla pubblicazione:
Il Manuale di Telemarketing di Tania Bianchi – ovvero il Telemarketing del buonsenso – segreti e accorgimenti pratici per avere successo al telefono
Pubblicato (prima edizione)
nel Regno Unito
da AIDA EDITIONS
ISBN 978-0-9532553-0-6
Copyright Tania Bianchi
© MCMXCVIII
Pubblicato in Italia
da AIDA FORMAZIONE
ISBN 88-901975-0-1
Copyright Tania Bianchi
© MCMXCVIII-MMV
Tutti i diritti sono riservati.
Con il pagamento del prezzo di acquisto, si concede il diritto non esclusivo e non trasferibile di accedere e leggere il testo di questa pubblicazione elettronica sullo schermo. Nessuna parte di questo testo può essere copiata, riprodotta, eseguita in pubblico, concessa in licenza, noleggiata, distribuita, trasmessa, scaricata, decompilata, modificata, soggetta a ingegneria inversa, o conservata o immessa in qualsiasi sistema di archiviazione e di recupero, in qualsiasi forma e con qualsiasi mezzo, ora conosciuti o in futuro inventati, nemmeno ad uso interno o didattico, senza la previa autorizzazione scritta dell’autore:
Tania Bianchi
www.taniabianchi.it
tania@taniabianchi.it
Qualsiasi uso non autorizzato di questo testo è una diretta violazione dei diritti dell’autore e dell’editore, e i responsabili di tali reati saranno perseguibili per legge.
Questa pubblicazione non intende fornire consulenza personalizzata psicofisica, legale, contabile o finanziaria. A questo riguardo, i lettori sono incoraggiati a chiedere il consiglio di professionisti competenti in materia di salute, interpretazione della legge, procedure contabili, pianificazione finanziaria e strategie di investimento.
L’autore e l’editore declinano ogni responsabilità per perdite o rischi incorsi, direttamente o indirettamente, in conseguenza dell’uso o dell’applicazione di qualsiasi contenuto di quest’opera.
Copertina realizzata da Massimo Cozzi
Foto in copertina di Massimo Cozzi
Questa pubblicazione è della serie:
GUIDE PRATICHE
ULTRA RAPIDE
di
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AUMENTA I TUOI RISULTATI:
www.aidaeducational.com
L’autrice:
Tania Bianchi
ESPERTA INTERNAZIONALE
DI COMUNICAZIONE
marketing, telemarketing,
tecniche di vendita, motivazione
e potenziamento personale.
Per oltre 15 anni, Membro del CIM – The Chartered institute of Marketing (il più grande corpo di professionisti del campo nel mondo), ed ora Membro (MBPsS) della BPS – The British Psychological Society (l’istituzione centenaria per la psicologia tra le più autorevoli del mondo).
TANIA BIANCHI È:
Formatrice e consulente aziendale.
Psicologa.
Coach personale di manager e imprenditori.
Autrice di libri, articoli e programmi di formazione audio-video.
Relatrice in convegni.
Ospite in programmi radio e TV.
Esperta in educazione sessuale e consulente in sessuologia.
Filantropa, fondatrice e sostenitrice di associazioni non-profit a scopo benefico e di solidarietà.
IN OLTRE 25 ANNI HA:
FORMATO più di 27.000 impiegati e manager
in centinaia di note aziende commerciali, piccole e medie imprese, organizzazioni non-profit e multinazionali
tra cui:
FIAT, Lancia, Divani & Divani - Natuzzi Group (il marchio di arredamento più riconosciuto al mondo tra i consumatori di beni di lusso), Charming Hotels & Resorts of The World, Technogym – The Wellness Company (produttore internazionale di attrezzature fitness e formazione sportiva), Soennecken (lo storico distributore tedesco di materiali per ufficio), Figurella (la più grande organizzazione internazionale specializzata nel dimagrimento e modellamento del corpo), tour operator, agenzie di viaggio, hotel, call centre, distributori software, cooperative e banche.
INSEGNATO in Scuole Pubbliche ed Istituti di Formazione accreditati
comunicazione, marketing diretto, telemarketing, tecniche di vendita, servizio clienti, pubbliche relazioni, social media, strategie aziendali, creatività, motivazione, efficienza personale, sviluppo delle potenzialità umane e organizzative.
LE SUE INTERVISTE APPAIONO
sulla stampa di: RCS MediaGroup quotidiani e periodici, Hearst Magazine (Cosmopolitan), Condé Nast (Vanity Fair), Arnoldo Mondadori Editore e Gruppo Editoriale L’Espresso, ed emittenti radio e televisive come: BBC World, RAI, Mediaset, Deutsche Welle World, Sky News e Discovery Real Time.
SITO UFFICIALE:
www.taniabianchi.it
CONTATTO:
tania@taniabianchi.it
INDICE
Obiezioni: buon segno!
La sindrome della sfortuna
Obiezioni… perché?
Vero o falso?
Che fastidio!
Il termometro
La boxe
Il judo
La stretta di mano
Fare leva
Riprospettare
Anch’io
, Anche altri
Compensare
L’Avvocato del Diavolo
Le obiezioni più comuni
Tre motivi di riflessione
La correttezza
La perseveranza
L'insistenza
Le tecniche vero o falso
Le domande complementari: punta allo specifico
Accantonare
Anticipare
I classici errori
Ma
e Però
Un esempio d’insensibilità
Sul chi va là
No…
, No-no-nono!
Perché
Ha ragione
So come si sente
La pausa
L’esperienza
La tecnica
Tu: il tuo peggior nemico
È impossibile!
Niente di personale
Coda di paglia?
Il processo alle intenzioni
Allora… boxe o judo?
Quando no
significa… no
Lascia le porte aperte
Hai perso tempo?
Obiezione o reclamo?
Obiezioni…