Il CRM: Gestione delle relazioni con i clienti

Di Antoine Delers

Comprendete gli elementi essenziali della gestione delle relazioni con i clienti (CRM) in soli 50 minuti con questo libro pratico e conciso. Le aziende possono adottare una strategia di CRM per comprendere meglio la loro base di clienti attraverso l'estrazione e la segmentazione dei dati, che a loro volta le aiutano ad attrarre nuovi clienti e ad aumentarne la fedeltà. In un mondo imprenditoriale sempre più competitivo, l'utilizzo del CRM per sviluppare approcci efficaci alla comunicazione e alla pubblicità dovrebbe essere una parte fondamentale della strategia di ogni azienda. Questo libro fornisce una pratica introduzione alle applicazioni della gestione delle relazioni con i clienti nell'acquisizione dei clienti, nello sviluppo di strategie di marketing e nell'ottimizzazione del servizio clienti. Include anche casi di studio, una discussione sulle carenze dello strumento, compresi i suoi potenziali costi, e un'introduzione ai modelli correlati, come il CRM sociale, la gestione delle relazioni con i fornitori e la gestione delle relazioni con i dipendenti.

• Lingua: Italiano
• Editore: 50Minutes.com (IT)
• Data di uscita: 10 feb 2023
• ISBN: 9782808608169

Anteprima del libro

DEFINIZIONE DEL MODELLO

Il CRM si riferisce a tutte le strategie, gli strumenti e le tecniche utilizzate per registrare, gestire e arricchire le relazioni con i clienti - attuali e passati - e con i prospect.

È diventato quasi indispensabile nella maggior parte delle grandi aziende e si presenta sotto forma di un pacchetto software omonimo: il CRM. Permette di registrare in modo affidabile e preciso tutti gli scambi tra l'azienda e il cliente, consentendo di personalizzare le interazioni per fidelizzarlo, o tra l'azienda e il prospect, grazie a strumenti di segmentazione integrati. Infine, può essere utilizzato a fini di reporting, per ricavare statistiche generali e altre cifre chiave (KPI).

Una delle caratteristiche interessanti del CRM è che tradizionalmente viene visto come uno strumento di front-office, in contrapposizione al back-office. Il front office, che in gergo commerciale corrisponde alla parte visibile dell'iceberg, rappresenta la parte dell'azienda che i clienti conoscono: venditori, rappresentanti, cassieri, addetti allo sportello, ecc. Il back office comprende tutti gli strumenti e le risorse (materiali e umane) di un'azienda di cui i clienti non sono direttamente a conoscenza, come ad esempio i reparti contabili e