Come misurare e calcolare i costi della qualità
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Come misurare e calcolare i costi della qualità - Ivan Capecchi
15. CONCLUSIONI
1. PREMESSA
L‘ ottenimento di un livello soddisfacente di qualità di prodotti e servizi dev’essere raggiunto a un livello soddisfacente di costo.
Uno degli ostacoli maggiori che hanno impedito la definizione di efficaci programmi di qualità negli anni passati è rappresentato dall’erronea convinzione che l’ottenimento di una qualità migliore richiedesse costi più alti. L’esperienza industriale mostra che non c’è niente di più falso.
Una qualità non soddisfacente significa un migliore utilizzo insoddisfacente di risorse. Questo comporta spreco di materiali, di lavoro, di tempo, di macchinari – e quindi costi più elevati. Per contro, una qualità soddisfacente significa un migliore utilizzo di risorse e pertanto costi inferiori.
Uno dei fattori principali che ha fatto maturare queste erronee convinzioni, ormai superate, relative al legame fra qualità e costo è stato la indisponibilità di dati significativi. In effetti, negli anni passati, c’era la diffusa convinzione che la qualità non potesse essere misurata praticamente in termini di costo. Questa convinzione era in parte motivata dal fatto che la tradizionale metodologia di valutazione dei costi non prevedeva la quantificazione della qualità. Pertanto, il costo della qualità non si adattava facilmente a essere valutato dalle strutture di valutazione costi allora operanti.
Un’altra ragione sta nel fatto che alcuni di coloro che operavano nel campo del controllo della qualità erano essi stessi contrari a incoraggiare la valutazione dei costi della qualità. Ritenevano che questa quantificazione avrebbe potuto portare a riduzioni drastiche dei costi e quindi tagli agli stessi programmi di qualità.
Al giorno d’oggi, non solo si riconosce la misurabilità dei costi della qualità, ma anche che questi costi sono fondamentali per la gestione e l’implementazione di un moderno sistema qualità, che è diventato una delle strategie aziendali più importanti.
I costi della qualità forniscono il comune denominatore economico, tramite il quale la direzione aziendale e gli addetti alla qualità possono comunicare chiaramente ed efficacemente in termini di linguaggio comprensibile e misurabile.
I costi della qualità sono la base attraverso la quale possono essere valutati gli investimenti nei programmi di qualità in termini di miglioramento dei costi, di aumento dei profitti, e di altri vantaggi per l’azienda. In sostanza, i costi della qualità costituiscono le fondamenta dell’economia dei sistemi qualità.
2. QUAL’È LO SCOPO DELLA MISURA DEI COSTI DELLA QUALITÀ
Dal momento in cui il concetto di costi della qualità e stato messo a punto, la misura e il controllo di questi costi sono diventati elementi essenziali nel sistema di controllo contabile delle aziende.
Attualmente, i costi della qualità possono essere confrontati con il costo del lavoro, dell’ingegneria, delle vendite, e vengono inseriti nel budget delle varie funzioni aziendali, utilizzati nelle più importanti decisioni di investimento, e fanno parte delle principali strategie d’affari condotte da quelle aziende che intendono mantenere e migliorare le loro posizioni di competitività sul mercato.
La valutazione dei costi della qualità è stata da prima interfacciati esclusivo delle funzioni associate alla produzione, che hanno ottenuto grandi vantaggi dalla misura quantitativa dei „costi operativi della qualità"; attualmente, tuttavia, i costi della qualità vengono valorizzati non solo lungo tutto